Termeni și Condiții de Utilizare a Site-ului

Introducere

Prezentul site este deținut în mod legal de JUSTIN & SASHA S.R.L., având punct de lucru în Str. Grigore Alex. Ghica 36, Suceava, Nr. de înregistrare la Registrul Comerțului: J33/776/2009, CIF 26035223. Termenii și condițiile generale se vor aplica tuturor vânzărilor de bunuri și servicii de către JUSTIN & SASHA S.R.L., prin intermediul site-ului https://casacaldurii.ro. Prezentele Condiții Generale definesc condițiile de utilizare a site-ului de către potențialii vizitatori sau clienți. Accesând și navigând pe acest site, acceptați termenii de utilizare descriși în continuare. În cazul în care nu sunteți de acord cu prezenta notă, vă rugăm să părăsiți acest website.

Accesul

Site-ul este găzduit de serverele unei companii terțe. Pentru eventualele erori funcționale apărute din cauza unor modificări, setări, upgrade-uri etc. făcute de această companie terță, ne cerem scuze, dar responsabilitatea nu ne aparține.

Marca și Dreptul de Autor

Dreptul de autor pentru toate informațiile existente pe https://casacaldurii.ro este deținut de JUSTIN & SASHA S.R.L. sau de afiliații săi. Niciun material de pe acest site nu poate fi reprodus parțial, integral sau modificat fără acordul expres exprimat de către JUSTIN & SASHA S.R.L. ori de titularul acestui drept. Toate drepturile sunt rezervate JUSTIN & SASHA S.R.L. Este strict interzisă folosirea acestui site în scopul distrugerii sau alterării lui, a conținutului sau a securității acestuia ori pentru discreditarea sau hărțuirea JUSTIN & SASHA S.R.L. sau a afiliaților săi.

Confidențialitate

Datele personale introduse de către utilizator pe https://casacaldurii.ro vor fi folosite numai în scopul declarat al acestui site. Informațiile din formularul de comandă sunt necesare pentru confirmarea comenzilor, livrarea produselor comandate, anunțarea promoțiilor în curs etc., iar acestea nu vor fi furnizate sau vândute unei terțe părți. JUSTIN & SASHA S.R.L. nu vinde, nu oferă, nu face schimb de adrese de e-mail obținute prin intermediul acestui site, nu divulgă adresa dumneavoastră de e-mail altor persoane care accesează paginile acestui site, fără acordul dumneavoastră explicit.

Garanția Produselor

Toate produsele comercializate de către https://casacaldurii.ro beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor. Produsele sunt noi, în ambalajele originale și provin din surse autorizate de fiecare producător în parte. În cazul vânzării unor produse utilizate sau cu defecte minore de fabricație (vizuale), produse expoziționale sau recondiționate, clientul va fi informat despre condițiile de garanție și returnare în momentul achiziționării produsului.

Termeni și condiții pentru Garanția Produselor cu Componente Electronice:

  • Durata Garanției:
    • Pentru persoanele juridice, garanția pentru produsele cu componente electronice este valabilă timp de 1 an de la data achiziției.
    • Pentru persoanele fizice, garanția este extinsă la 2 ani de la data achiziției.
  • Acoperirea Garanției:
    • Garanția acoperă defectele de fabricație și funcționarea necorespunzătoare a componentelor electronice.
  • Excluderi din Garanție:
    • Garanția nu acoperă daunele cauzate de utilizare inadecvată, neglijență, intervenții neautorizate, modificări sau accidente.
    • Se exclud din garanție produsele care au fost supuse unor condiții de utilizare diferite de cele recomandate de producător.
  • Procedura de Reclamație:
    • Pentru a beneficia de garanție, cumpărătorul trebuie să prezinte factura sau documentul de achiziție.
    • Orice reclamație trebuie făcută în termen de 15 zile de la descoperirea defectului.
  • Reparare sau Înlocuire:
    • În caz de defecte, ne angajăm să încercăm mai întâi repararea produsului. Dacă repararea nu este fezabilă, avem opțiunea de a înlocui produsul conform termenilor legali stabiliți. Cumpărătorul va fi informat cu privire la decizia finală într-un timp rezonabil. La alegerea noastră, produsul defect va fi reparat sau înlocuit în termenul legal.

Transferul Proprietății

Cumpărătorul intră în proprietatea bunurilor doar după efectuarea plății în locația indicată de Vânzător (ramburs, avans sau cash). În cazul livrării prin curier, acesta nu este autorizat de către Vânzător să permită Cumpărătorului deschiderea coletelor înainte de semnarea de livrare, ci doar ulterior semnării de livrare și achitării eventualei contravalori a acestora.

Conciliere Amiabilă

Dacă aveți probleme legate de o comandă, care nu par a putea fi rezolvate prin email sau cu persoana cu care discutați, puteți lua legătura pentru o conciliere internă gratuită cu reprezentantul JUSTIN & SASHA S.R.L., telefon: 0377101500, email: iustina@casacaldurii.ro.

Feedback

Feedback-ul dumneavoastră este foarte important pentru noi și îl așteptăm prin email la iustina@casacaldurii.ro împreună cu eventualele poze ale lucrării efectuate. Veți primi un răspuns oficial în maxim 48 de ore lucrătoare de la primirea feedback-ului.

Metoda de Livrare

  • Colectare de la sediul nostru – fără costuri suplimentare de transport.
  • Expedierea comenzii de către firma de curierat.
  • Expedierea mărfurilor de către personalul firmei noastre (în anumite situații).
  • Expedierea coletelor grele (focare, termofocare, coșuri de fum sau alte mărfuri paletate care împreună depășesc o greutate de 40kg) cu firma specializată de transport greu (necesită plata în avans a mărfurilor). Dacă nu se dorește plata în avans, este necesară ridicarea de la sediul nostru din Suceava.

Tarife de Expediere

Tarife pentru livrare cu curier rapid către client:

  • Pentru comenzile cu valoare mai mare de 1300 lei, transportul este gratuit!
  • Pentru comenzile cu valoare mai mică de 1300 lei, se percepe o taxă de 24 lei/comandă, dacă plata se achită în avans. În cazul livrării cu plata ramburs, la taxa de 24 lei/comandă se adaugă taxa de ramburs de 5 lei/comandă!
  • În cazul returului, costurile de transport sunt suportate de către client.

Costurile de mai sus se aplică doar pentru transporturile efectuate pe teritoriul României. Toate produsele sunt asigurate pe parcursul transportului, până la livrare.

Garanție: În cazul în care un focar ajunge cu sticla spartă, garantăm înlocuirea acesteia în 48 de ore GRATUIT!

Notă: Marfa grea (focare, termofocare, sobe, etc.) se transportă doar până în fața imobilului, la casă sau la bloc, nu și în interior. Din motive legale și logistice, marfa paletată cu o greutate mai mare de 40kg nu poate fi trimisă cu firma de curierat cu plata ramburs și necesită achitarea în avans a mărfii sau ridicarea personală de la sediul nostru din Suceava, dacă nu se dorește achitarea produselor în avans.

După achitare (dacă este cazul), la recepționarea produselor, cumpărătorul are obligația de a verifica corectitudinea acestora, din punct de vedere al calității și al cantității, precum și de a reclama eventualele probleme în aceeași zi.

Termeni și Condiții privind Tranzacțiile Cash și Ramburs

  • Limita tranzacțională pentru persoane juridice: Orice entitate juridică (SRL, PFA, II) nu poate efectua plăți cash sau ramburs în sumă mai mare de 5000 lei/CUI/zi.
  • Limita tranzacțională pentru persoane fizice: Persoanele fizice pot efectua tranzacții cash sau ramburs într-o limită maximă de 10000 lei.
  • Ridicarea mărfurilor: Orice ridicare de mărfuri de la locația noastră cu plata în numerar trebuie să respecte limitele menționate mai sus.
  • Interdicție fractionare facturi: În cazul în care o factură depășește limitele stabilite mai sus, nu este permisă fractionarea acesteia în mai multe plăți cash. Se poate achita o singură dată suma maximă admisă în numerar, iar diferența rămasă trebuie achitată prin card bancar.
  • Vânzarea în sistem ramburs: Dacă suma totală a comenzii efectuate în sistem ramburs depășește limitele stabilite anterior, suma întreagă a comenzii trebuie achitată prin Ordin de Plată (OP) sau card bancar.

Notă: Orice încălcare a acestor condiții poate duce la anularea tranzacției. Vă mulțumim pentru înțelegere și vă rugăm să ne contactați pentru orice întrebări legate de modalitățile de plată acceptate.

Politica de Retur

Pentru orice nelămurire sau neînțelegere, vă invităm să ne contactați la 0377101500 sau prin email: iustina@casacaldurii.ro.

Temeiul legal: Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate prin intermediul unui contract încheiat la distanță cu un profesionist, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea coletului.

Cum se face returnarea produselor?

Conform O.U.G. 34/2014, „Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului”. Pentru a vă exercita dreptul de returnare a produselor, este suficient să ne informați de intenția dumneavoastră printr-o declarație neechivocă, pe suport durabil: un email sau prin intermediul formularului de contact.

Condiții de returnare:

  • Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite de către client, cu ambalajul și toate accesoriile originale intacte, astfel încât acestea să poată fi revândute ca noi.
  • În cazul în care produsele a căror returnare se solicită prezintă ambalaje deteriorate sau murdare, conținut incomplet, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, accesorii lipsă, certificate de garanție lipsă, JUSTIN & SASHA S.R.L. își rezervă dreptul de a decide, după caz, acceptarea sau refuzul returului.
  • Produsele care reprezintă o „comandă specială” (produse comandate cu alte culori, dimensiuni, mărimi sau configurații față de produsele de serie) nu pot face obiectul returului.
  • Produsele modificate după anumiți parametri conform cerințelor clientului (sticlă termorezistentă, uși șemineu, bioșeminee, plăci de silicat etc.) nu pot fi returnate.
  • Nu recomandăm returnarea produselor deja folosite sau deteriorate pentru a evita refuzul returului și plata taxelor de curier dus-întors de către client.
  • Dacă produsele sunt returnate într-o stare în care nu mai pot fi vândute ca noi, JUSTIN & SASHA S.R.L. își rezervă dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea acestora la stadiul inițial (dacă este posibil) sau, după caz, pentru a acoperi eventualele pierderi cauzate de deteriorarea acestora.

Adresa de returnare a produselor:

Destinatar: JUSTIN & SASHA S.R.L., Str. Grigore Alex. Ghica 36, Suceava, România.

Cine plătește transportul de retur?

Opțiunea privind modalitatea de returnare a produselor către JUSTIN & SASHA S.R.L. aparține în totalitate clientului, care va suporta în mod direct costul transportului de retur, în funcție de prețurile practicate de operatorul ales. JUSTIN & SASHA S.R.L. nu acceptă primirea coletelor trimise cu ramburs. În cazul în care clientul returnează produsele cu plata transportului la destinatar (în speță, JUSTIN & SASHA S.R.L.), aceasta își rezervă dreptul de a refuza primirea coletului/coletelor sau de a reține contravaloarea transportului achitat din soldul datorat clientului, dacă sunt îndeplinite condițiile de acceptare a returului.

Returnarea contravalorii produselor:

În cazul în care condițiile de retur sunt îndeplinite, JUSTIN & SASHA S.R.L. returnează exclusiv contravaloarea produselor, nu și a transportului acestora către client. Returnarea contravalorii produselor acceptate ca retur se va face în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data denunțării contractului de către cumpărător, fără a-i fi solicitate acestuia alte cheltuieli aferente rambursării sumelor. JUSTIN & SASHA S.R.L. va returna banii achitați de cumpărător prin virament bancar (24-48 ore de la procesarea plății).